Havayolları hangi durumlarda tazminat öder? Geciken uçuşlar ve rötarlar için ne kadar tazminat alınabilir? Yeni düzenleme ve başvuru detayları burada!
10 Aralık 2024 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan yeni düzenleme, havayolu ile seyahat eden yolculara yönelik önemli haklar getirdi. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yapılan düzenlemeye göre, uçuş gecikmelerinde ve rötarlarda yolcuların tazminat alma hakkı detaylandırıldı. Peki, havayolları hangi durumlarda tazminat öder, ne kadar tazminat öder, ve tazminat almak için neler yapmak gerekir? İşte tüm detaylar…
Havayolları Hangi Durumlarda Tazminat Ödemek Zorunda?
Uçuş Gecikmeleri İçin Tazminat Şartları
10 Aralık 2024’te yürürlüğe giren düzenlemeye göre, uçuş gecikmeleri yolculara tazminat talep etme hakkı sağlıyor. Eğer bir uçuş 3 saat veya daha fazla gecikme yaşarsa, yolcuların havayolu şirketlerinden tazminat talep etme hakkı bulunuyor. Bu durum, hem iç hat uçuşlarını hem de dış hat uçuşlarını kapsıyor.
İç Hatlarda Gecikme Tazminatı
- İç hat uçuşlarında, 3 saat veya daha fazla rötar yaşanması durumunda yolculara 100 Euro tazminat ödeniyor.
Dış Hatlarda Gecikme Tazminatı
- 1.500 kilometreye kadar olan dış hat uçuşlarında: 250 Euro
- 1.500-3.500 kilometre arası dış hat uçuşlarında: 400 Euro
- 3.500 kilometreden uzun dış hat uçuşlarında: 600 Euro
Tazminat ödemeleri, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın o günkü döviz satış kuru üzerinden Türk Lirası olarak hesaplanıp yolculara ödeniyor.
Hangi Durumlarda Tazminat Alınamaz?
Her ne kadar düzenleme yolcuların haklarını artırsa da bazı durumlarda tazminat hakkı doğmaz. İşte tazminat alınamayacak durumlar:
- Mücbir Sebepler: Doğal afetler, terör olayları, grev gibi havayolu şirketinin kontrolü dışında gelişen olaylar.
- Yolcudan Kaynaklanan Durumlar: Yolcunun check-in zamanını kaçırması veya geç kalması.
- Teknik Arızalar: Eğer arıza havayolu şirketinin ihmalinden değil, önceden öngörülemeyen bir teknik sorundan kaynaklanıyorsa.
Bu gibi durumlarda havayolu şirketleri tazminat ödeme yükümlülüğünden muaf tutuluyor.
Uçuş Rötar Yapınca Nasıl Tazminat Alınır?
Tazminat Almak İçin Hangi Adımları İzlemek Gerekir?
Rötar veya iptal nedeniyle tazminat hakkından yararlanmak isteyen yolcuların şu adımları takip etmesi gerekiyor:
- Rötar Bilgisi ve Belgeleri Toplayın: Yolcuların, havayolu şirketinden uçuş gecikmesini veya iptalini kanıtlayan belgeler alması gerekir.
- Havayolu Şirketine Başvuru Yapın: Yolcular, bilet bilgilerini ve rötar süresini içeren bir başvuruyu doğrudan havayolu şirketine iletmelidir.
- Başvuru Sürecini Takip Edin: Havayolu şirketi başvuruyu onayladığı takdirde, tazminat ödemesi belirtilen banka hesabına Türk Lirası olarak yatırılır.
Bu süreçte, yolcuların belgelerini eksiksiz şekilde sunmaları önemlidir. Onaysız başvurular işleme alınmaz.
Tazminat Tutarları Ne Kadar?
Havayolu şirketlerinin ödemesi gereken tazminatlar, uçuş mesafesine ve türüne göre değişiklik gösteriyor. İşte detaylı tablo:
| Uçuş Türü | Mesafe | Tazminat Tutarı (Euro) |
|---|---|---|
| İç Hat Uçuşları | Her Mesafe | 100 Euro |
| Dış Hat Uçuşları | 1.500 km’ye kadar | 250 Euro |
| 1.500-3.500 km arası | 400 Euro | |
| 3.500 km üzeri | 600 Euro |
Yolcu Haklarına Yeni Düzenleme Neler Getirdi?
Yeni düzenleme, yalnızca tazminat ödemelerini değil, aynı zamanda yolcuların uçuşlarda yaşadığı diğer sorunlara dair haklarını da kapsamlı bir şekilde düzenliyor. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yapılan bu değişiklikler, hem iç hat hem de dış hat uçuşlarında uygulanacak.
Konaklama ve İkram Hakkı
Eğer bir uçuş uzun süreli rötar yaparsa, yolcuların şu hakları bulunuyor:
- Bekleme Süresi Boyunca İkram Hizmeti: Yolculara yemek ve içecek ikramı yapılması zorunlu.
- Konaklama ve Transfer Hizmeti: Geceyi havalimanında geçirmek zorunda kalan yolcular için otel konaklaması ve havalimanına transfer sağlanması gerekiyor.
Bu haklar, yolcuların uzun bekleme sürelerinde mağdur olmaması için tasarlandı.
Havayolu Şirketleri Bu Duruma Nasıl Tepki Verdi?
Havayolu şirketleri, yeni düzenlemeyle birlikte artan mali yükleri dile getirdi. Ancak, yolcu haklarının genişletilmesi sektörün itibarını artıran bir gelişme olarak değerlendiriliyor. Birçok şirket, yolcuların memnuniyetini artırmak için operasyonel süreçlerini yeniden gözden geçirmeye başladı.
Düzenleme Yolculara Ne Kazandıracak?
Bu düzenleme, yolcuların haklarını genişleterek havayolu taşımacılığında kaliteyi artırmayı hedefliyor. Uzmanlara göre, yolcular artık seyahat sırasında yaşadıkları gecikme ve iptallerde daha fazla koruma altında olacak. Aynı zamanda, havayolu şirketlerinin operasyonel süreçlerini daha dikkatli planlaması bekleniyor.
Hava Yolları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Havayolları hangi durumlarda tazminat öder?
Uçuş 3 saat veya daha fazla gecikirse ya da iptal edilirse, havayolu şirketleri yolculara tazminat ödemek zorundadır.
Tazminat almak için ne yapılmalı?
Yolcular, uçuş gecikmesi veya iptal belgesiyle birlikte havayolu şirketine başvurmalı ve bilet bilgilerini sunmalıdır.
Tazminat ne kadar süre içinde ödenir?
Başvuru onaylandıktan sonra, tazminat ödemeleri genellikle 15 iş günü içinde yolcuların hesabına yatırılır.
Tazminat tutarı nasıl hesaplanır?
Tazminat tutarı, uçuşun mesafesine göre belirlenir ve o günkü Merkez Bankası döviz kuru üzerinden Türk Lirası olarak ödenir.
Hangi durumlarda tazminat alınamaz?
Doğal afetler, terör olayları veya grev gibi havayolu şirketinin kontrolü dışında gelişen durumlarda tazminat hakkı doğmaz.
